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일본취업 금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...
노조 “교섭거부로 노조 탄압, 상생길 찾아야”사측 “현재는 해태 안 해, 중노위 이의 신청”국내 첫 ‘상생형 지역 일자리’ 모델인 ㈜광주글로벌모터스(GGM)가 노동조합과의 단체 교섭을 여러 차례 거부해 지방노동위원회로부터 ‘부당노동행위’라는 판단을 받았다. 사회적 합의를 바탕으로 설립된 GGM이 추구했던 상생 일자리의 가치가 무너지고 있다는 지적이다.3일 전국금속노동조합 광주전남지부에 따르면 지난 2일 지노위가 노조가 신청한 부당노동행위 구제 사건에서 GGM사측의 교섭 거부를 ‘부당노동행위’로 인정한다는 결정을 내놨다.현대자동차의 경형 SUV인 ‘캐스퍼’를 위탁받아 생산하는 GGM은 노·사·민·정 합의를 통한 사회통합형 일자리로 2019년 9월 출범했다. 이 공장은 적정임금과 적정노동시간, 원하청 상생, 노사책임경영 등 4대 의제를 원칙으로 하고 있다.국내 첫 상생형 지역 일자리인 GGM 노동자들은 일자리 창출을 위해 기존 자동차공장 노동자의 절반 수준의 연봉을 ...

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